การรับประกัน

นโยบายการรับประกันเครื่องใช้ไฟฟ้า 3C ของ tufloria.com
ขอขอบคุณที่เลือก tufloria.com (ดำเนินการโดย  บริษัท จิงโจว วู่กู่ เทรดดิ้ง จำกัด.) เพื่อซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้า 3C เพื่อปกป้องสิทธิ์และผลประโยชน์ตามกฎหมายของคุณในระหว่างการใช้งาน เราจึงขอเสนอบริการรับประกันต่อไปนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เข้าเงื่อนไข การซื้อของคุณถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดของนโยบายนี้

I. ขอบเขตและระยะเวลาการรับประกันขั้นพื้นฐาน

สินค้าที่เกี่ยวข้อง: เฉพาะเครื่องใช้ไฟฟ้า 3C ใหม่ (รวมถึงโทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หูฟัง ที่ชาร์จ ฯลฯ) ที่ซื้อบนเว็บไซต์ tufloria.com (ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้ารายละเอียดสินค้า) สินค้ามือสองหรือสินค้าที่ใกล้หมดอายุจะไม่ได้รับความคุ้มครองจากการรับประกันนี้

ระยะเวลาการรับประกัน: หนึ่งปีนับจากวันที่ได้รับสินค้า (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ คุณสามารถขอรับบริการรับประกันฟรีได้

การรับประกัน: ตรวจสอบ ซ่อมแซม และเปลี่ยนอะไหล่ที่ชำรุดฟรี (อะไหล่ต้องเป็นของแท้และใช้ได้เฉพาะกับชิ้นส่วนที่ชำรุดเท่านั้น ไม่ครอบคลุมความเสียหายด้านความสวยงาม)
II. คุณสมบัติการใช้บริการรับประกัน

การสมัครใช้บริการรับประกันต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้:

ระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ tufloria.com ที่ถูกต้องและอ่านง่าย (คำสั่งซื้อต้องไม่ยกเลิกหรือขอคืนเงิน)

สินค้าต้องอยู่ในระยะเวลารับประกันหนึ่งปี และสามารถแสดงหลักฐานการจัดส่ง (เช่น ภาพถ่ายใบเสร็จรับเงินการจัดส่งแบบด่วน ภาพหน้าจอของคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง ฯลฯ)

สินค้าที่เสียหายไม่ใช่เกิดจากปัจจัยภายนอก ซึ่งหมายความว่าสินค้าต้องตรงตามเงื่อนไขข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:

สินค้ามีข้อบกพร่องด้านคุณภาพในขณะที่จัดส่ง (เช่น การเปิดเครื่องล้มเหลว หรือฟังก์ชันการทำงานผิดปกติ)

ประสิทธิภาพการทำงานผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการใช้งานปกติ (เช่น อายุการใช้งานแบตเตอรี่ลดลงผิดปกติ หรือหน้าสัมผัสไม่ดี ซึ่งต้องตรวจสอบการใช้งานที่ไม่เหมาะสม)

ผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับมาตรฐานการรับรอง 3C ของจีน แต่มีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
III. กระบวนการรับประกัน
การยื่นคำร้อง: หากผลิตภัณฑ์มีปัญหา คุณสามารถยื่นคำร้องการรับประกันได้ทางอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ติดต่ออย่างเป็นทางการของเรา โปรดระบุ "คำขอรับประกัน + หมายเลขคำสั่งซื้อ" และเตรียมเอกสารดังต่อไปนี้:

รูปถ่ายหรือวิดีโอชิ้นส่วนที่ชำรุดอย่างชัดเจน (ต้องแสดงให้เห็นความผิดปกติ);

หมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายใบเสร็จรับเงิน;

รูปถ่ายลักษณะโดยรวมของผลิตภัณฑ์ (รวมถึงหมายเลขซีเรียล หมายเลขรุ่น และเครื่องหมายอื่นๆ หากมี)

เราจะตรวจสอบคำร้องของคุณและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ การส่งคืนสินค้าเพื่อตรวจสอบ: หลังจากอนุมัติแล้ว โปรดจัดส่งสินค้าที่ชำรุด (ต้องใช้บรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์และอุปกรณ์เสริมเดิม บรรจุภัณฑ์จะไม่ส่งผลกระทบต่อการตรวจสอบ แต่โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีความเสียหายเพิ่มเติม) ไปยังที่อยู่ต่อไปนี้:

ที่อยู่สำหรับการตรวจสอบการรับประกัน: ห้อง 02 ชั้น 15 อาคาร 1 ซินเทียนตี้ เลขที่ 32 ถนนโต้วว่า เมืองโต้วหูตี้ เขตกงอัน (แจ้งด้วยตนเอง)

(โปรดระบุ "หมายเลขคำสั่งซื้อ + การรับประกัน" เมื่อส่งคืนสินค้า และเก็บหมายเลขการจัดส่งไว้เพื่อติดตามสถานะสินค้า คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าล่วงหน้า หากได้รับการยืนยันว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกันหลังจากการตรวจสอบ เราจะคืนเงินค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า สำหรับพื้นที่ห่างไกล จะมีการคืนเงินค่าธรรมเนียมการจัดส่งมาตรฐาน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนเกิน)

การตรวจสอบและซ่อมแซม: เมื่อได้รับสินค้าแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นภายใน 3-5 วันทำการ หากได้รับการยืนยันว่าสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน เราจะดำเนินการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้โดยทันที หากผลิตภัณฑ์ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน เราจะแจ้งสาเหตุของปัญหาและใบเสนอราคาค่าซ่อมให้คุณทราบโดยทันที จากนั้นคุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเองหรือไม่ (หากคุณเลือกที่จะไม่ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน)
การคืนสินค้า: เมื่อการซ่อมแซมเสร็จสิ้น เราจะจัดส่งสินค้ากลับไปยังที่อยู่จัดส่งที่คุณระบุภายในสองวันทำการ โดยจัดส่งฟรี (ไม่มีค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล) และแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้คุณทราบ
IV. สถานการณ์ที่ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
การรับประกันจะไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้:
ผลิตภัณฑ์อยู่นอกเหนือระยะเวลารับประกันหนึ่งปี
ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ เช่น:
การถอดประกอบหรือดัดแปลงผลิตภัณฑ์เอง (เช่น การเปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่ใช่ของแท้ การรูทระบบ การถอดประกอบและซ่อมแซม)
ความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานที่ไม่เหมาะสม (เช่น ความเสียหายจากน้ำ การตกหล่น การบีบ การสัมผัสกับสารกัดกร่อน ฯลฯ)
การไม่ปฏิบัติตามคู่มือผลิตภัณฑ์ (เช่น ใช้ที่ชาร์จที่ไม่รองรับ, จ่ายไฟมากเกินไป ฯลฯ);
ความเสียหายต่อรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ (เช่น รอยขีดข่วน, สีลอก, หน้าจอแตกร้าว ฯลฯ) ที่ไม่ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงานหลัก;
ไม่สามารถระบุหมายเลขคำสั่งซื้อหรือใบรับประกันที่ถูกต้อง หรือข้อมูลคำสั่งซื้อไม่ตรงกับข้อมูลผลิตภัณฑ์;
ความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ, ไฟไหม้, แผ่นดินไหว ฯลฯ) หรือปัจจัยภายนอก (เช่น ความเสียหายจากการขนส่งและโลจิสติกส์, ความเสียหายโดยเจตนาจากผู้อื่น ฯลฯ);
ผลิตภัณฑ์ไฟฟ้า 3C ที่ได้รับการปรับแต่งตามความต้องการ (เช่น ผลิตภัณฑ์ที่แกะสลัก หรือผลิตภัณฑ์ที่กำหนดค่าพิเศษ) จะไม่ครอบคลุมการรับประกันความบกพร่องในการใช้งาน ยกเว้นปัญหาคุณภาพจากโรงงาน
V. ข้อมูลติดต่อเกี่ยวกับการรับประกัน
หากมีข้อสงสัยใดๆ ในระหว่างขั้นตอนการเรียกร้องการรับประกัน โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:
อีเมลอย่างเป็นทางการ: service@mail.tufloria.com
เบอร์ติดต่อ: 19292481545 (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์: 9:00 น. - 18:00 น. UTC+8:00)
ข้อมูลบริษัท: บริษัท จิงโจว วู่กั๋ว เทรดดิ้ง จำกัด ตัวแทนทางกฎหมาย: ห้อง 02 ชั้น 15 อาคาร 1 ซินเทียนตี้ เลขที่ 32 ถนนโต้วว่า เมืองโต้วหูตี้ เขตกงอัน (แจ้งความประสงค์ด้วยตนเอง)
VI. คำอธิบายนโยบาย
นโยบายการรับประกันนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ไฟฟ้า 3C ที่จำหน่ายบนเว็บไซต์อิสระ tufloria.com เท่านั้น หากผลิตภัณฑ์ขัดข้องตามนโยบาย "การรับประกันสามประการ" ของประเทศ กฎระเบียบที่เกี่ยวข้องของประเทศจะมีผลบังคับใช้เหนือกว่า
การรับประกันครอบคลุมเฉพาะตัวผลิตภัณฑ์เท่านั้น และไม่ครอบคลุมความเสียหายทางอ้อมใดๆ ที่เกิดจากผลิตภัณฑ์ขัดข้อง (เช่น การสูญหายของข้อมูล ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากการหยุดใช้งาน ฯลฯ) เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการรับประกันนี้ตามการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจหรือการอัปเดตผลิตภัณฑ์ นโยบายที่แก้ไขแล้วจะเผยแพร่บนหน้าแรกของ tufloria.com และจะมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ประกาศ