คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้า 3C บน tufloria.com
ขอขอบคุณที่เลือก tufloria.com (ดำเนินการโดย  บริษัท จิงโจว วู่กู่ เทรดดิ้ง จำกัด.) สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า 3C เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ระหว่างการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่อยู่ในรายการนี้ โปรดติดต่อเราผ่านข้อมูลติดต่ออย่างเป็นทางการของเรา

I. คำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ฉันจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร

คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี tufloria.com ของคุณและไปที่หน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" เพื่อดูสถานะคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น รอการชำระเงิน ชำระเงินแล้ว จัดส่งแล้ว เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ) ได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ เราจะส่งการแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา (service@mail.tufloria.com) เมื่อสถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัปเดต

ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่

หากยังไม่ชำระเงิน คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมง หากต้องการยกเลิกด้วยตนเอง ให้ค้นหาคำสั่งซื้อใน "คำสั่งซื้อของฉัน" แล้วคลิก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง คุณสามารถส่ง "คำขอยกเลิกคำสั่งซื้อ + หมายเลขคำสั่งซื้อ" ผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เราจะตรวจสอบคำขอภายใน 1-2 วันทำการ และคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อได้รับอนุมัติ (ระยะเวลาดำเนินการคืนเงินขึ้นอยู่กับนโยบายของแพลตฟอร์มการชำระเงิน ซึ่งโดยทั่วไปคือ 1-7 วันทำการ)

หากคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้วและไม่สามารถยกเลิกได้โดยตรง คุณสามารถปฏิเสธการจัดส่งได้เมื่อได้รับสินค้าแล้ว เมื่อสินค้าถูกส่งคืนและผ่านการตรวจสอบคุณภาพแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงิน (หากคุณปฏิเสธการจัดส่งด้วยเหตุผลส่วนตัว คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน สำหรับคำสั่งซื้อในพื้นที่ห่างไกล จะมีการเรียกเก็บส่วนต่างของค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม)

ที่อยู่จัดส่งที่ฉันป้อนเมื่อทำการสั่งซื้อไม่ถูกต้อง ฉันสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่

ก่อนที่คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่ง คุณสามารถส่ง "คำขอเปลี่ยนแปลงที่อยู่ + หมายเลขคำสั่งซื้อ" ผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา โดยระบุที่อยู่ใหม่และข้อมูลติดต่อของคุณ เราจะช่วยเหลือในการปรับเปลี่ยนภายใน 1 วันทำการ หากคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งไปแล้วและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่ได้ คุณจะต้องติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อเจรจา หรือปฏิเสธการรับสินค้าเมื่อได้รับสินค้าแล้ว และขอให้จัดส่งสินค้าใหม่ (ค่าจัดส่งใหม่จะคำนวณตามคำสั่งซื้อใหม่)

II. โลจิสติกส์และค่าจัดส่ง

พื้นที่ใดบ้างที่มีสิทธิ์จัดส่งฟรี? มีข้อกำหนดขั้นต่ำในการสั่งซื้อหรือไม่? มีบริการจัดส่งฟรีในพื้นที่ส่วนใหญ่ของประเทศไทย (เช่น เมืองใหญ่ๆ เช่น กรุงเทพฯ เชียงใหม่ พัทยา และบริเวณโดยรอบ) โดยไม่มียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ จะมีการคิดค่าจัดส่งเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล เช่น ดอยเต่า แม่แจ่ม อมก๋อย และเวียงแหง จำนวนเงินที่ระบุจะแสดงโดยอัตโนมัติในหน้าชำระเงินหลังจากที่คุณระบุที่อยู่จัดส่ง

หลังจากสั่งซื้อแล้ว ใช้เวลาในการจัดส่งนานเท่าใด? การจัดส่งใช้เวลานานเท่าใด?

ระยะเวลาในการจัดส่ง: คำสั่งซื้อที่สั่งซื้อและชำระเงินก่อน 16.00 น. ในวันธรรมดา (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์) จะถูกจัดส่งภายใน 1-2 วันทำการ คำสั่งซื้อที่สั่งซื้อหลัง 16.00 น. หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ จะถูกจัดส่งในวันทำการถัดไป หากสินค้าหมด เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงเวลาจัดส่งโดยประมาณทางอีเมลหรือข้อความ

ระยะเวลาจัดส่ง: คำสั่งซื้อจากเมืองใหญ่ (เช่น กรุงเทพฯ และเชียงใหม่) จะถึงภายใน 2-3 วันทำการหลังจากการจัดส่ง พื้นที่โดยรอบภายใน 3-5 วันทำการ และจากพื้นที่ห่างไกลภายใน 5-7 วันทำการ ระยะเวลาจัดส่งที่เฉพาะเจาะจงอาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการขนส่งในพื้นที่ ฉันจะติดตามความคืบหน้าการจัดส่งได้อย่างไร?
หลังจากที่คำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้ว เราจะส่งหมายเลขติดตามการจัดส่งและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมลหรือ SMS (เข้าถึงได้ผ่านแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการของบริษัทโลจิสติกส์พันธมิตรของเรา) คุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและดูสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ได้ใน "คำสั่งซื้อของฉัน"

III. คำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

สินค้าสามารถคืนได้หรือไม่? มีข้อกำหนดอะไรบ้าง?

การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าฟรีมีระยะเวลา 7 วัน (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

สินค้าต้องเป็นของใหม่ ไม่เคยใช้งาน ไม่มีรอยขีดข่วนหรือรอยเปื้อน และบรรจุภัณฑ์ครบถ้วน (รวมถึงกล่องเดิม อุปกรณ์เสริม และคู่มือ)

ห้ามเปิดหรือเปิดใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 3C และไม่มีการบันทึกการลงทะเบียนระบบ ซึ่งจะป้องกันการขายต่อ

ต้องระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและรูปถ่ายสภาพสินค้าปัจจุบันที่ชัดเจน

ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าหรือไม่

สำหรับการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพหรือการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง: เรารับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับพื้นที่ห่างไกล การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น สั่งซื้อผิด, ไม่ชอบสินค้า): คุณต้องรับผิดชอบค่าขนส่งคืนสินค้า สำหรับพื้นที่ห่างไกล คุณจะถูกเรียกเก็บค่าขนส่งเพิ่มเติม

ขั้นตอนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างไร? ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้รับเงินคืน/สินค้าใหม่?

การคืนสินค้า: ส่งคำขอ (หน้าสั่งซื้อ/อีเมล) → ส่งคืนสินค้าหลังจากอนุมัติ (ที่อยู่สำหรับส่งคืน: ห้อง 02 ชั้น 15 อาคาร 1 ซินเทียนตี้ เลขที่ 32 ถนนโต้วว่า เมืองโต้วหูตี้ เขตกงอัน) → ตรวจสอบคุณภาพโดยบริษัทของเรา (ภายใน 3 วันทำการ) → คืนเงินด้วยวิธีเดิม (1-7 วันทำการ)

การเปลี่ยนสินค้า: ส่งคำขอ → ส่งคืนสินค้าเดิม → ผ่านการตรวจสอบคุณภาพ → จัดส่งสินค้าทดแทนภายใน 3 วันทำการ (บริษัทของเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง)

IV. คำถามเกี่ยวกับการรับประกัน

อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 3C ของฉันมีการรับประกันหรือไม่? ระยะเวลารับประกันนานเท่าใด? ใช่ คุณจะได้รับการรับประกันหนึ่งปีนับจากวันที่ได้รับสินค้า (นับจากวันที่ได้รับสินค้า) การรับประกันนี้ใช้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ 3C ใหม่เท่านั้น (สินค้ามือสองหรือใกล้หมดอายุ) หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของมนุษย์ คุณสามารถขอรับการรับประกันฟรี (รวมถึงการทดสอบ การซ่อมแซม และการเปลี่ยนชิ้นส่วนเดิม)

เอกสารประกอบการสมัครรับประกันมีอะไรบ้าง? ขั้นตอนเป็นอย่างไร?

คุณต้องเตรียม: หมายเลขคำสั่งซื้อ, ภาพถ่ายใบเสร็จรับเงิน, ภาพถ่าย/วิดีโอแสดงปัญหาสินค้า และภาพถ่ายลักษณะภายนอกและหมายเลขซีเรียล (ถ้ามี)

ขั้นตอน: ส่งใบสมัครรับประกันทางอีเมล/โทรศัพท์ → ตรวจสอบภายใน 1-2 วันทำการ → ส่งคืนสินค้าที่ชำรุดไปยังที่อยู่สำหรับส่งคืนหลังจากการตรวจสอบได้รับการอนุมัติ → ตรวจสอบภายใน 3-5 วันทำการ → ส่งคืนสินค้าภายใน 2 วันทำการหลังจากการซ่อมแซมเสร็จสิ้น (จัดส่งฟรี)

การเรียกร้องการรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีใดบ้าง?

การเรียกร้องการรับประกันไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้: สินค้าที่อยู่นอกระยะเวลารับประกันหนึ่งปี; สินค้าที่ถูกถอดประกอบ ดัดแปลง หรือเสียหาย (เช่น เสียหายจากน้ำหรือตกหล่น); สินค้าที่ไม่สามารถออกใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องได้; ความเสียหายด้านรูปลักษณ์ภายนอกที่ไม่ส่งผลกระทบต่อฟังก์ชันการทำงานหลัก; สินค้าสั่งทำพิเศษ (ปัญหาคุณภาพที่ไม่ใช่ปัญหาจากโรงงาน)
V. ปัญหาอื่นๆ

หากพบปัญหา ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการคือวันไหน?

คุณสามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

อีเมลอย่างเป็นทางการ: service@mail.tufloria.com

หมายเลขติดต่อ: 19292481545
เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์: 9:00 น. - 18:00 น. UTC+8:00

ข้อมูลเฉพาะของบริษัทเราคืออะไร?

บริษัทที่ดำเนินการ:  บริษัท จิงโจว วู่กู่ เทรดดิ้ง จำกัด.;ตัวแทนทางกฎหมาย: เหอ กวงผิง; ที่อยู่บริษัท/ที่อยู่สำหรับส่งคืน/ที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าตามการรับประกัน: ห้อง 02 ชั้น 15 อาคาร 1 ซินเทียนตี้ เลขที่ 32 ถนนโต้วว่า เมืองโต้วหูตี้ เขตกงอัน (แจ้งความประสงค์ด้วยตนเอง)

ฉันควรทำอย่างไรหากพบว่าอุปกรณ์เสริมสูญหายหรือถูกส่งมาไม่ถูกต้องหลังจากได้รับสินค้า

กรุณาถ่ายภาพทันที (รวมถึงสภาพสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริม) ปฏิเสธการรับสินค้า และติดต่อเราผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์อย่างเป็นทางการของเรา เราจะตรวจสอบสถานการณ์และส่งอุปกรณ์เสริมหรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ค่าจัดส่งเป็นความรับผิดชอบของบริษัทเรา